Política de Privacidade e Proteção de Dados

A Your Home Brasil atua na gestão patrimonial de imóveis voltados ao aluguel de temporada (short-stay), buscando a máxima rentabilização do imóvel de seus clientes e uma experiência de hospedagem única para os hóspedes. Para prestar esse serviço, tratamos dados pessoais tanto de proprietários e investidores quanto de hóspedes que se acomodam nos imóveis sob nossa gestão.

Esta política aplica-se a todas as informações pessoais tratadas pela Your Home Brasil no âmbito de suas atividades, seja por meio do site, de canais de comunicação, de plataformas de anúncio parceiras ou do relacionamento direto com clientes e hóspedes.

• Lei Federal 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Classificação da informação

processo de identificar, analisar e avaliar uma informação quanto ao seu grau de sigilo, levando-se em conta a sua importância para a organização, determinações de requisitos legais aplicáveis e a sua criticidade e sensibilidade à divulgação ou modificação não autorizados.

Confidencialidade

propriedade da informação não estar disponível ou não ser divulgada para indivíduos, entidades ou processos não autorizados.

LGPD

Lei Federal 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados.

Custodiante da informação

pessoa, grupo ou entidade que tem autoridade sobre a informação, podendo decidir sobre sua classificação e seu manuseio.

Disponibilidade

propriedade da informação ser acessível e utilizável sob demanda de uma entidade autorizada.

Hóspede

pessoa que realiza reserva e/ou se acomoda em imóvel administrado pela Your Home Brasil.

Proprietário/Investidor

cliente que confia à Your Home Brasil a gestão e a rentabilização de seu imóvel.

Evento de segurança da informação

ocorrência identificada de um sistema, serviço ou estado de rede indicando uma possível brecha de segurança da informação, falha de controles, ou situação previamente desconhecida que pode ser relevante para a segurança.

Incidente de segurança da informação

evento único ou série de eventos de segurança da informação indesejados ou inesperados com probabilidade significativa de comprometer as operações de negócio ou ameaçar a segurança da informação.

Integridade

propriedade de acuracidade e completeza da informação.

Privacidade de dados

garantia dos direitos fundamentais dos titulares de dados pessoais conforme estabelecido na legislação aplicável.

Segurança da informação

preservação da confidencialidade, integridade e disponibilidade de dados e informações.

Tratamento de dados pessoais

qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a: coleta, transmissão, armazenamento, processamento, retenção e descarte.

Coletamos informações pessoais de diferentes titulares e de diversas maneiras, incluindo, mas não se limitando a:

De proprietários e investidores (clientes):

• Informações de cadastro e contrato: nome, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal e dados necessários à contratação e à prestação de contas.
• Informações do imóvel: endereço, características e documentação do imóvel administrado.
• Informações financeiras: dados bancários para repasse de valores e informações de rentabilização.

De hóspedes:

• Informações de reserva: nome, e-mail, telefone, número de hóspedes e datas da estadia.
• Informações de identificação para check-in: documento de identidade e demais dados exigidos para hospedagem, quando aplicável.
• Informações de pagamento: dados necessários ao processamento da reserva (em regra tratados por meios de pagamento e plataformas parceiras).

De todos os usuários do site/plataforma:

• Informações de uso: registros de atividade, páginas visitadas, dados de geolocalização, tempo de navegação e interações com nossos serviços.
• Informações de contato adicionais fornecidas voluntariamente para suporte e atendimento personalizado.

Na condição de controlador dos dados pessoais, utilizamos suas informações para os seguintes fins:

• Prestar e melhorar nossos serviços: operar a gestão do imóvel, viabilizar reservas e hospedagens, personalizar a experiência e garantir o cumprimento de nossos contratos com clientes e hóspedes.
• Comunicação: enviar comunicações relacionadas à sua conta, reserva ou contrato — como confirmações de reserva, atualizações e notificações de segurança. Mediante seu consentimento, também podemos enviar comunicações promocionais e novidades.
• Suporte e atendimento: responder a dúvidas, resolver problemas e prestar suporte a proprietários e hóspedes.
• Análise de dados: realizar análises para aprimorar nossos serviços, desenvolver novos recursos e reforçar a segurança da plataforma.

Tratamos seus dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse do controlador;
• Consentimento do titular, quando aplicável (por exemplo, para comunicações promocionais).

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

• Plataformas de anúncio e reserva: compartilhamos dados de reserva e hospedagem com plataformas parceiras (como marketplaces de aluguel de temporada) para viabilizar a divulgação dos imóveis e a realização das reservas.
• Prestadores de serviço: meios de pagamento, empresas de limpeza, manutenção, portaria e demais parceiros necessários à operação da hospedagem, sempre condicionados ao cumprimento da LGPD e de boas práticas de segurança da informação.
• Proprietários: quando necessário à prestação de contas e à gestão do imóvel, dados essenciais da hospedagem podem ser compartilhados com o proprietário do imóvel.
• Cumprimento de requisitos legais: podemos divulgar informações para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou atender a solicitações de autoridades competentes.

Determinados serviços utilizados pela Your Home Brasil tais como hospedagem do site, plataformas de anúncio e reserva e ferramentas de comunicação podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos da América.

Nesses casos, adotamos medidas para assegurar que a transferência internacional ocorra em conformidade com a LGPD, contratando fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção e privacidade dos dados pessoais.

Mantemos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra perda, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição, adotando as melhores práticas de mercado em segurança da informação. No entanto, lembramos que nenhum sistema de segurança é 100% à prova de falhas.

Você tem direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo o direito de acessar, corrigir, atualizar, portar ou excluir informações pessoais, bem como revogar consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados abaixo.

Os detalhes sobre os direitos dos titulares podem ser consultados no texto oficial da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil).